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              Q: 德邦的賬號能否修改用戶名

              A: 用戶名目前不支持修改
              A: 進入官網首頁,點擊首頁左上角登錄模塊“忘記密碼”→輸入“用戶名”→獲取驗證碼→填寫驗證碼→重置密碼
              A: 手機號注冊的官網賬號,通常格式為“sj+注冊手機號+1”,例如,注冊手機號為12345678910,則賬號為sj123456789101 提示:可提供訂單號,咨詢在線客服,若無訂單號,建議重新注冊哦
              A: 若遇到登錄異常,可反饋給在線客服

              Q: 下單后無人聯系接貨

              A: 當天17:30前下單,正常15-30分鐘內聯系客戶確認接貨;17:30以后下單,次日上班后15-30分鐘內聯系客戶確認接貨若超過30分鐘沒人聯系,可反饋在線客服進行處理
              A: 進入訂單界面,若顯示“撤銷”或“取消訂單”字樣,可以直接點擊進行撤銷;若無“撤銷”或“取消訂單”字樣,需要聯系網點或者反饋給在線客服進行取消
              A: 查看手機短息或者微信公眾號,可查看訂單號,若均未顯示訂單號,可重新下單,或者反饋在線客服進行處理
              A: 零擔(精準卡航、精準城運、精準汽運)重貨與輕貨的區分為:貨物的總重量(KG)和總體積(m3)的比值大于或等于210為重貨,按重量計費;若比值低于210為輕貨,按體積計費。如有疑問請聯系當地營業部咨詢。
              快遞(標準快遞、3.60特惠件)重貨與輕貨的區分為:A=貨物實際重量, B=貨物的體積重量(=長CM*寬CM*高CM/6000) 若A≥B,為重貨,按實際重量計費;若A<B,為輕貨,按體積重量計費。如有疑問請聯系當地營業部咨詢。
              A: 進入官網首頁,點擊“貨物追蹤”,填寫運單號,即可查看貨物狀態、貨物重量體積、件數、網點電話
              A: 進入官網首頁,點擊“貨物追蹤”--“按手機號查詢”,填寫收貨人或者發貨人手機號碼,即可查詢近一個月的運單號。查詢非近一個月的運單,可咨詢發貨網點
              A: 進入官網首頁,點擊“貨物追蹤”,填寫運單號,點擊查詢后,若貨物軌跡旁顯示“我要催單”,點擊填寫內容即可;若未顯示“我要催單”,可咨詢在線客服進行運單催單
              當天17:30之前預約發貨,網點會在上班時間取件;當天17:30之后預約發貨,正常次日上班后聯系取件。若有特殊需求可聯系受理網點或者快遞員確認能否安排
              登陸德邦官網-快速入口-我的訂單-點擊訂單號,頁面最下方會顯示快遞員信息。若未顯示快遞員信息,表示未安排快遞員,建議耐心等待或者咨詢在線客服
              A: 1)快遞訂單:免費提供接貨服務;
              2)物流訂單:
              ①部分城市接貨費包含在運費內,不會單獨額外收??;具體聯系當地網點確認
              ②部分城市需要單獨額外收取接貨費,同一客戶同一地點收取30元/趟。(昆明市接貨費為40元/趟;深圳關內區域接貨費用為同一客戶同一地點40元每趟),具體聯系當地網點確認
              ③部分專業市場10元/趟,具體聯系當地網點確認
              注:機場、物流公司、保稅區、倉庫、海關監管區、碼頭、港口等特殊區域能否接貨及接貨費需網點確認
              A: 一般情況可以上樓接貨,部分區域1名接貨司機單獨前往客戶地址取件,取件時司機需照看車輛,可能導致無法及時上樓接貨,具體可聯系接貨員或網點確認
              A: 您好,如果您簽收時發現貨物有破損,您可以在運單上注明貨物破損情況、異常簽收,并提交索賠資料。我們會依據您異常簽收 信息與保價申明價值的金額進行賠償。
              A: ①提貨有效證件包括:身份證(第一代身份證不屬于我司的有效提貨證件)、護照、駕駛證、軍官證、暫住證原件;
              ②提貨人與收貨人為同一人時:提貨人需出具與運單收貨人名稱同一的有效證件原件;
              ③提貨人與收貨人不為同一人時:提貨人需攜帶本人及收貨人有效證件原件,需確保兩件齊全。

              Q: 官網支付運費輸入單號顯示未查詢到運單信息

              A: 運費為到付時,需要選擇“收貨人”,才可以支付;運費為非到付時,需要選擇“發貨人”,才可以支付。若您不確定是否為到付,您可以切換一下身份嘗試一下
              A: 官網在線支付不支持信用卡,可支持支付寶和微信支付
              A: 支付寶:登陸支付寶→首頁“全部”→便民生活→我的快遞→付款→輸入運單號,或者掃運單條碼→選擇公司“德邦”→點擊“付款” 微信:關注德邦公眾微信→“我”→我要支付→輸入運單號→點擊查詢,有代付金額后→點擊“我要支付”
              A: 若發貨時客戶未現場支付運費,網點開單時付款方式暫時為到付,若運輸途中客戶已支付運費,即表示運費已經付過。貨物到達后不會二次收取運費
              A: 若支付過程中出現異常,為了保障您的資金安全,請反饋給在線客服進行處理

              文件名:德邦形式發票模板


              更新時間:2022-07-01

              熱門問題

              訂單查不到如何處理


              查看手機短信或者微信公眾號,可查看訂單號,若均未顯示訂單號,可重新下單,或者反饋在線客服進行處理

              如何查詢運單


              進入官網首頁,點擊“貨物追蹤”,填寫運單號,即可查看貨物狀態、貨物重量體積、件數、網點電話

              是否有其他支付運費的方式


              支付寶:登陸支付寶→首頁“全部”→便民生活→我的快遞→付款→輸入運單號,或者掃運單條碼→選擇公司“德邦”→點擊“付款”

              微信:關注德邦公眾微信→“我”→我要支付→輸入運單號→點擊查詢,有待付金額后→點擊“我要支付”

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